【2019第91期 // 总第828期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店  ———  孙晓玲

4月19日晚上，大厅31号台是团队，做完餐前准备工作，6点半左右李经理告诉我，团队客人到了，安排客人们进来入座。当我给他们倒水时，我听到他们有的人说不好普通话，就朝我笑笑点点头，表示感谢！

餐中，每上一道菜，我都特意再放一个小勺子或筷子，他们看到后都很高兴。有的用家乡话对我道谢，有的竖起大拇指对我表示认可，在用完餐离开的时候，他们带着心满意足的微笑，朝我们摆摆手，开心地离开。我说：“欢迎大家下次再来我们酒店用餐，祝你们玩得愉快。”

个人感想：服务好外地游客，为家乡助力，为牡丹增色。