【2019第107期 // 总第844期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店  —— 雷利红

5月17日晚，一台来了3位客人，我帮客人倒茶点菜后，一位男士说：“我们今晚订的有会员蛋糕，你帮我们问一下。”我去前台帮客人核对了一下电话号码和预留姓名，核对清楚后帮客人把生日蛋糕送到。接着，又拿来蛋糕刀把蛋糕切成小份儿，分给客人们，客人笑着对我表示感谢。当生日面端上桌，我帮客人把生日面分成小碗，客人再次对我表示感谢。客人的菜上齐后，我看蛋糕客人没吃完，我说：“我可以帮你们把蛋糕盖上盖子扎起来，回家拎着方便。”随后，我找来红绳子把蛋糕扎好，放到桌面上。

客人说：“今天太谢谢你了服务员，你的服务细心周到，我们感受到你的热情，就像回家一样。”我说：“这是我应该做的，希望大家用餐愉快，欢迎你们常来我店用餐。”