感动服务案例 | 牵挂酒店声誉 让客人满意而归
本期感动服务案例人物
宴天下老城店 —— 黄明珍
7月13日中午，三楼不忙，我们就在做卫生，大概快12点的时候，备餐有点忙，就让我们去备餐帮忙传菜。当我在五楼传菜时，看见同事正带着客人往顺天府包间走去，因为有几位老人岁数有点大，我就帮忙挽扶他们到房间。
客人到房间一看，其中一位男士说：“就坐这个房间，不去四楼了。”同事说：“好的，我去给前台说一下。”我看这位男士有点生气的样子，就说：“你们是怎么订房间的，有老人五楼这么多房间不给订，怎么订到四楼，说着就给订餐电话回拨回去。见此状我也不敢多说。我心想：客人心情不好，一定会影响就餐，我要好好服务他们，不能让他们对酒店产生不好的印象。
随后，我赶紧打水泡茶，服务点菜，并不断添茶倒水，对待老人也很上心。这位男士看到我也忙了一阵子，热情的服务也打动了他，他说：“没事儿，你给水放这里，你去忙吧，谢谢！”我微笑着说：“没事，这都是我们应该做的。”后来，我手头事情不多，就又回来传菜了。
个人感言：作为一位服务人员，无论你在干什么，客人都是***位，来店的客人一定让他高兴而来，满意如归。
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