感动服务案例 | 用心待客如家人 让客人成为回头客
本期感动服务案例人物
全聚德大酒店 ------ 张一丹
5月25晚，我在319包间服务，我得知订餐的是一位老太太，要过生日。
随后，我拿来气球把房间布置的五彩缤纷，等待客人的到来。接着，客人们搀扶着老太太进到房间，门一打开，老太太一眼就看到了精心布置的房间，还有挂着“寿”字，脸上露出了笑容 ，心情也是非常好，并夸赞说这房间布置得真好。客人到齐，领导组织我们一起端着蛋糕，唱着生日歌走进房间 ，并赠送了老太太生日礼物，随后，我把蛋糕一一分好，***时间把祝福送给老寿星，并祝老寿星生日快乐，身体健康，一家人都高兴的拍起手。
在用餐过程中，我也很用心去服务她们，看到老人家用的小手巾上滴上一滴菜汁，我急忙上前要求帮助清洗，老人家说：“不用麻烦你了，我回家再洗。”我说：“没事儿，我现在也不忙，帮您清洗一下吧。”我洗好后给老人送去，她笑着说：”谢谢你了，这手巾是我老头子留给我的，一直带在身边，感谢你今天给我洗得这么干净。
临走前，老太太的儿子还亲口向我道谢。我说：“没事儿，这是我应该做的，不用客气，请慢走。”
本人感想:用心服务客人，把每位客人当做家人，使每一位客人都能够在全聚德留下美好的回忆，从而成为我们的回头客。
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