【2019第193期 // 总第649期】
本期感动服务案例人物
水席园旗舰店 —— 高艳峰
9月8日上午，我在状元红包间服务。11点的时候，来了一位男士客人，他说今天是他母亲的大寿，提前来把菜点了，我让客人确定好菜单以后，开始上凉菜。在上凉菜的过程中，我和客人闲聊，我说：“老人家过寿，您提前也没和我们说，我现在简单把房间布置一下吧，给老人添点喜庆，老人会更高兴的。”客人说：“那太谢谢你了，没想到你们还有这项服务。”接着，我以***快速度，赶在老人到来之前把房间挂了一个大大寿图，又吹了一些气球，贴在房间周围的墙壁上，一切布置完毕后还让客人看了一下。 “太好了，我们平时没关注这些，房间布置一下气氛就是不一样。”客人再次对我表示感谢。不一会儿功夫，老人坐着轮椅，由子女推着缓缓到来，看到房间布置的这么漂亮喜庆，老人不停点头称赞。接着，客人们已到齐，我们有序服务，并为老人送上寿面。就在我关上门的那一刻，我听到她的孩子们还说，“下次我们还来这个酒店，这里服务真好！”个人感想：服务我从不和他人攀比，只求实实在在，尽心尽责，服务好每一餐顾客，能得到顾客的满意和认可，是我工作***大的收获。
