【2019第134期 // 总第871期】

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 刘宗民

6月8日中午，酒店生意全满，我们在车场忙着为来酒店吃饭的客人指挥停车。12点车位已经停满了，我开始往路两侧安排停车。这时，来了一位女士，我给客人敬礼，并解释车场车位已停满，安排往路边。停话音刚落，女士可不乐意了，她说：“那不行，我是来你们酒店吃饭的，必须停到车场里。”我认为当时的情况，我要再多说一句话，估计女士就要发火了。为了让客人满意，我把女士的车安排停到了通道上，并让客人留下电话，方便联系。随后女士的表情有些好转，停好车后她微笑着走进酒店。