【2019第75期 // 总第812期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店  ———   焦明亮

4月6日上午11点左右，一辆川A牌照的车辆缓缓停在了酒店门口，我急忙迎上前去敬礼问好。待把车辆指挥到车位安全停放后，一位大妈问道：我们是来旅游的，想看看洛阳的名胜和山水，品尝洛阳的美味佳肴。”

我听后笑呵呵地说：“大妈，那您可算来对地方了，我们全聚德大酒店是全国连锁的老字号酒店，北京烤鸭、洛阳水席、金牌红子鸡是我们酒店的镇店之宝，这些菜品风味独特，美名远扬。接着，我又详细介绍了洛阳的名胜古迹，和老城小吃一条街的热闹繁华。

听我介绍完后，大妈高兴地说：“你们的服务真是太好了，既细心又周到，今天就尝尝你们店的北京烤鸭！”在我的小心搀扶下，大妈一行人到了一楼大厅，我对服务员作了详细的交待，并祝大家用餐愉快。

个人感想：作为酒店的一名员工，不仅要服务好顾客，而且有义务和责任宣传酒店的菜品和华体（中国），与酒店心连心，为提升服务质量，做出自己***大的努力！