【2019第71期 // 总第808期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ———  李亚利

3月27日，酒店一楼大厅是婚宴，我们和往常一样，上班***时间，我们帮客人把瓜子、饮料等一一摆上，做好餐前的准备工作，迎接客人的到来。

大概11点，客人陆陆续续地来了，11点20左右开始上凉菜，当我正在忙碌上菜时，突然听到“啪”的一声。我上完手中的菜一看，原来是旁边的小男孩儿把小碗给碰掉了。只见孩子的奶奶正准备弯腰去捡，我立马上前说：“没事儿，没伤到孩子就好，碎碎平安，我来帮您捡吧。”随后，我把地面清理干净，并找了新的餐具给孩子。孩子的奶奶说：“谢谢你！你们这么忙，我们还给你们添麻烦，真的不好意思。”我微笑着说：“没事儿，不客气，小孩儿都是淘气，只要不影响你们用餐就好。”