【2019第34期 // 总第771期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店  ———刘迎迎

2月15日中午，我在三楼结账，在二乔和平泉的客人结完账后，我发现吧台上放着一部白色手机，我以为这是店里服务员的，但我一想，大家的手机都已经上交了，这个手机应该是刚刚结账离开的客人的。

我心想：刚才有两桌客人，而且都已经走了，那会是哪位客人的呢？正当我焦急为手机找主人的时候，这个手机响起来了，我想这应该是手机失主打来的，我赶紧接通电话，和客人一番交流后，得知是平泉包间客人的手机，随后客人回到酒店取回手机，并多次向我道谢。客人说：“在大酒店用餐就是不一样，服务员的素质很高，下次还会光临。”