感动服务案例 | 优质服务客人夸酒店口碑靠大家

发布时间：2018-07-28来源：点击：2026

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 郭粉然

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6月18日，我在五谷丰登房间盯台，客人陆陆续续到来，我提前把工作准备好。过了一会儿，客人到齐了，凉菜也上好了，我为倒上茶水，把酒倒好、分好，客人们都端起了酒杯，大家一饮而尽，气氛非常热闹。

在上菜中，我还听客人说，“全聚德的菜很不错啊，真的很好吃，”话语间他还竖起了大拇指，随后还夸奖我的服务也很好，听到了客人的赞扬，我心里很高兴，干活比之前更有劲儿。在忙忙碌碌中，时间过得很快，我刚给客人倒完水，转过身要走就听见一位女士说，小宝宝裤子湿了，宝宝一直哭，自己也忘记拿衣服了。“你好，等一下，我把店内的宝宝床拿来，咱可以把小孩放里面，用毛毯盖好。”我对客人说道。随后，我就清洗了小宝宝换下来的裤子，然后拿到后楼梯，用洗衣机把衣服烘干晾晒。

转眼间，客人要走了，小宝宝的裤子刚好也干了。“让宝宝快穿上吧，我已经洗好并晾干。”我说。客人感动地说：“谢谢你服务员，你真好，现在这样服务的餐饮店几乎找不到了。”我笑了笑说：“应该的，大家请慢走，欢迎下次再来。”