感动服务案例 | 细心观察服务优客人夸赞赢口碑

发布时间：2018-07-09来源：点击：1771

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 —— 高艳峰

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7月5日晚，我负责的房间是外地的客人。他们点了1988元的全水席套餐。

上菜的时候，我看到有几个小孩儿特别喜欢吃我们的鸡蛋饼，不一会儿功夫，盘子就空了。我看孩子们好像没有吃够的样子，就把这种情况告诉了我的经理，经理说送客人一份吧。随后，我端着热腾腾的鸡蛋饼递上客人的餐桌，孩子们一看到，异口同声的尖叫起来，嘴里喊着：又来一份!看着他们一个个吃的津津有味，我也很高兴。在服务过程中，有位女士不怎么会喝酒，但是又不好意思拒绝，我利用倒茶的时间，把女士杯中的酒调换了白开水，女士知道后对我示意，表示感谢。

结账的时候，女士一再对我表示感谢，还说送孩子们的鸡蛋饼也一定要结账。我说：不用客气了，就是送孩子们的，欢迎大家下次光顾我们酒店。