感动服务案例 | 好服务留住客人心好菜品留锁住客人胃

发布时间：2018-07-02来源：点击：1652

本期感动服务案例人物

水席园旗舰店——贺新芳

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6月27日晚上，西紫房间本来已被预订，客人临时取消。其他包间的客人都纷纷来齐，每个包间陆续开始上菜了，我就想着帮帮别人。大概8点多，突然从电梯口出来一群人，我就问他们是哪个房间的，一位女士回答说刚订的西紫包间。我将他们带到西紫包间，为他们订好餐标后开始安排上菜。

女士说：“今天这几个朋友都是从国外旅游回来的，刚下飞机，所以才这个时间来吃饭了，不好意思啊，这么晚了觉得你们快下班了。”我赶紧说：“没关系，时间还早，我一定周到服务，让你们满意就餐。“你们慢慢吃，在外面旅游可吃不到洛阳的美味佳肴啊，也不用着急，需要什么及时和我说。”我一边说，一边为客人们续上杯中的茶水。客人们看到其他包间的人都***了，不想耽误我下班，他们也迅速用餐。“你们酒店的菜品真好吃，虽然我们来得晚，菜品质量却能保证，真是没白来。”客人们赞扬道。临走时，我热情提醒大家带好随身物品，早点回去歇息，有缘再见。

个人感想：服务行业没有早晚，只有好坏，只有好的服务才能留住客人，我时刻准备着迎接新的客人。