感动服务案例 | 慕名而来品烤鸭优质服务获好评

发布时间：2018-06-29来源：点击：1762

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 —— 田小红

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6月27日晚，我在铜驼包间服务，就餐的是外地来的贵宾，他们来的很晚，都快到下班时间了，客人走到房间，我让客人坐在位子上，我先给客人泡上茶水，接着给客人点了十二道色香味俱全的小菜，热凉一块上。

小菜很快一一上齐，在上每一个菜品时，我都给客人介绍菜品名称。在上烤鸭的时候，客人对我说：“我们要一人一双手套，大家亲手卷烤鸭。”随后，按照客人的要求，我快速为每位客人递上手套。客人说他们这次是专门来到全聚德吃烤鸭的，我听到这话后，心里想：客人从很远的地方来到这里，我的服务一定要更用心。在用餐时，我看着客人卷烤鸭没有葱了，我赶快去给客人又拿了一份葱，客人笑着对我说：“你服务真好，也很用心。“我说：“你们大老远来到我们酒店用餐，这些是我们应该做的，欢迎你们再次光临。”