本期感动服务案例人物

 洛阳餐旅集团全聚德大酒店------- 崔利国

4月23日晚，上我在电梯口站位，迎来了319包间的客人，我把客人带到房间，倒上迎客茶，然后递上菜单，为客人点菜。闲谈中得知，客人是外地来的，还带着一个不满一岁的孩子，我为客人介绍了水席和一些本地特色菜品，客人非常满意。一位女士在沙发坐着给孩子换尿布，刚换好，女士吵着怎么又拉了，没有尿布了，带的都用完了。看到是这样的情况，我说：“要不我帮你出去买几个，你先用着。”话音未落，这位女士赶紧从口袋里拿出50元递给我。我说：“没事，我给你买完，多少钱再给我吧。”

随后，我向经理请了10分钟假，连忙跑向西下池日化店，人家说没有散的，都是大包的，就把人家孩子用的给了我两个，让我掏6块钱。回到店里，我发现就两个尿片递过去也不好看，正好我买了曲奇饼干的盒子很好看，就用盒子装了一下，送给客人。那位女士连忙说着谢谢，我说应该的，客人问我多少钱，我表示几块钱没事的。***后，那位女士硬塞我20元，我就到吧台换了零钱，把多余的还给了客人。用餐结束后，客人还是不停的说着谢谢，说下次来洛阳玩，一定还来全聚德吃烤鸭。

本人感想：尽自己的能力去帮助客人，只要能解决就尽力解决，让客人感觉宾至如归。

洛阳餐旅 宴会专家

全国预订客服热线：400-616-3939

微信号：hacyly

股票代码：836977

长按二维码识别后添加关注