感动服务案例 | 给客人一份惊喜 为酒店争赢好评
本期感动服务案例人物
宴天下老城店 ------段燕飞
4月20日晚,薛总监订了朔州厅,前来就餐的刘先生是我们店的常客,他今天请的是来洛看牡丹的外地朋友。刘先生悄悄跟我说:“刚刚得知其中有一位女士朋友过生日,想让我们给送份生日面,并向我打听附近的蛋糕房。
我对刘先生说,“现在再出去预订蛋糕,恐怕是跟不上。”于是我开始想办法。我想到我们酒店厨房孙师傅会做蛋糕,便告诉他待会给您制作一款私人订制的蛋糕,您不用操心其它的事情了,交给我们就好,刘先生感到非常高兴。
当客人开始用餐的时候,我们服务人员推着蛋糕,放着音乐,服务人员列成一排走进房间,为这位女士送来生日的祝福。当时,这位女士很意外,站起身来许愿的时候眼眶已经湿润了,没有想到我们有此举动。
刘先生也特别满意,特别感动!调侃说:来宴天下只需要负责吃,其它都可以交给我们的服务人员,总能创造惊喜!太省心了,太感动了,我们没有想到的酒店都给想到了,扔给酒店这么大的难题,竟然都能解决!并朝我们竖起了大拇指。
个人感想:服务无止境,只要用心,客人遇到的任何问题,我们都可以帮着解决并满足!

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